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優質服務 永無止境

  發表時間:2017年06月22日  點擊數:3800 次

  由于供電、供水企業壟斷型經營的特性,在很多用戶心里存在“電老虎”、“水老虎”的思想,“門難進、臉難看”時常會掛在用戶嘴邊,要想改變用戶根深蒂固的思想,我們要在認識上有新提高,在觀念上有新改善,在工作上有新思路,把“用戶滿意就是我們的工作目標”這一理念融入到日常工作中去,用熱心消除用戶的顧慮、用耐心感染用戶、用細心感動用戶。

  2017年營銷公司在提升服務上下功夫,不斷美化窗口服務環境,隨時查看、監督營業大廳內的衛生情況,始終保持營業大廳的干凈整潔,給用戶營造溫馨舒適的交費環境;為改善用戶交費不排長隊的苦惱,營銷公司制作了相關制度及預存水費流程的宣傳牌、宣傳第三方支付方式的易拉寶、設立引導員等舉措為用戶提供便捷、高效的繳費服務形式添磚加瓦。

  想用戶之所想,及用戶之所及,以認真的聆聽,耐心的反復解答來拉近和用戶之間的距離,用一個真誠的微笑、一句熱情的問候,來融化用戶急躁的心情。溝通容易拉近距離、真誠可以消除隔膜,真心實意的為用戶服務,變被動為主動,主動問候,主動聯系,主動幫忙,做到手勤、眼勤、嘴勤,從細節入手,扎實做好窗口服務工作。

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