銀川中鐵水務集團有限公司
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      銀川中鐵水務集團有限公司前身為銀川市自來水總公司,成立于1958年。經改制合資,2011527日正式揭牌運營。

      近年來,公司堅持“水量足、水壓穩、水質優、服務好”的服務宗旨,以及“安全供水,全天候優質服務”的服務理念,在不斷提高供水產能和效率的同時,加強應急預案管理,提高供水保障能力;加大檢測設備投入,提高水質監測能力;引進先進的營銷收費系統,與郵政、電信、網絡支付平臺合作,積極拓寬收費渠道,不斷開展各項服務提升活動。

      我們的工作職責是:安全供水,全天候優質服務,堅持抓好水源地、深井、輸配水管網等供水設備及供水調度、供水水質等各環節的管理,接受用戶報裝、報修、投訴、咨詢等。
      我們的服務承諾事項:
      一、客戶服務部對用戶的來電、來信、來訪要做到熱情、周到、耐心、細致、文明、禮貌,堅決杜絕不文明用語、不耐煩情緒。對用戶反映和投訴的問題規范記錄、及時回復,投訴的回復率達到100%,切實做到事事有記錄、件件有結果。認真做好各項指令的上傳下達工作,以及對所下達指令回復的監督工作。工作人員要真正牢固地樹立供水服務無小事的理念,切實做好全天候為全市自來水用戶服務的工作,確保“96666”供水服務熱線電話24小時暢通無阻。
      二、營銷公司要深入開展供水服務進社區工作,向用戶提供“零距離”和“面對面”的服務,發揮供水企業與用戶之間的橋梁和紐帶作用供水營銷人員上門服務時,必須統一著裝、掛牌上崗,熱情周到耐心細致處理用戶問題,認真解答用戶咨詢,積極宣傳供水節水法規常識和便民措施,認真做好查抄水表工作,抄表準確率達98%以上。

      加強IC卡水表服務工作,不斷提升服務質量。接到IC卡水表報修指令后,2小時內到達現場,在規定的時限內,按照集團公司規定為用戶提供服務。維護人員入戶時必須統一著裝、掛牌服務、規范操作。

      營業大廳服務環境美觀整潔,各項制度和收費標準要進行公示,服務配套設置要齊全。業務人員要統一著裝、掛牌上崗,文明接待用戶,嚴禁與用戶發生爭執等不禮貌行為

      三、管網維護中心要認真做好供水管線、閘門井、消防井的日常巡查工作,及時處理突發性爆管、漏水事件。管道損壞時大修不超過72小時、中修不超過48小時、小修不超過24小時,維修及時率達到95%以上。
      四、制水公司要確保安全供水,堅持抓好水源地、深井、輸配水管網等供水設備及供水調度等各環節的管理,干管末梢管網壓力不低于0.14兆帕,供水壓力合格率不低于95%。嚴格按城市公共供水水質檢測標準開展水質檢測工作,確保水質符合國家標準,合格率達96%以上。
      五、市政工程公司、二次供水公司要做到安全生產、文明施工,最大限度地便民、最小程度地擾民。對所安裝的供水管線在交付使用前,必須進行沖洗,保證水質合格。在戶表改造中,要進一步規范施工操作。按承諾的時限及時完成工作量,工程結束時要做到場清料凈。

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